La Dirección de Investigaciones de Protección de Usuarios de Servicios de Comunicaciones sancionó a la empresa Claro, con una multa de $2.645.000.000, debido a diversas conductas que vulneraron los derechos de los usuarios.

Entre las principales infracciones identificadas durante la investigación se encuentran las siguientes:

1. Vulnerar el derecho de información de los usuarios.

2. Incumplir las promociones ofertadas.

3. Efectuar cobros por servicios no autorizados.

4. No prestar servicios de manera continua y con la calidad pactada

5. Relacionar más de un periodo de facturación dentro de una misma factura.

La investigación se inició a partir de 3 denuncias presentadas por usuarios, que permitieron evidenciar el incumplimiento de disposiciones legales y regulatorias en materia de telecomunicaciones, tales como:

- Falta de información sobre las características, términos y condiciones del servicio "POSPAGO NETFLIX PRO MX (GB)".

- Facturación por valores más elevados a los informados dentro del proceso de fidelización.

- Activación del servicio de Netflix sin autorización del titular.

- Con la justificación de estar realizando acciones de control y fraude, desactivación de una línea móvil.

- Facturación de más de un periodo en la misma factura.

Contra el acto administrativo sancionatorio procede el recurso de reposición ante la Dirección de Investigaciones de Protección de Usuarios de Servicios de Comunicaciones y el de apelación ante la Superintendencia delegada para la protección del consumidor.

*Con información de la SIC